Pun naziv pravnog subjekta: KITE DOO Novi Sad
Adresa: Međunarodni put 162 A, 21233 Čenej, Republika Srbija
Delatnost i šifra delatnosti: 4661 – Trgovina na veliko poljoprivrednim mašinama, opremom i priborom
Matični broj: 21238856
Poreski broj: 109765089
Web adresa: https://shop.kitedoo.rs/
Kontakt telefon: +381 21 400 850
Kontakt email: prodavnica@kitedoo.rs
Kontakt podaci
KITE DOO Novi Sad
Međunarodni put 162 A, 21233 Čenej, Republika Srbija
Kontakt telefon: +381 21 400 850
Kontakt email: prodavnica@kitedoo.rs
Tačan opis ponuđenih roba i/ili usluga
Na našem internet prodajnom mestu https://shop.kitedoo.rs/ (Online shop) predočen je tačan opis ponuđenih roba i/ili usluga, uključujući cenu istih izraženu u valuti transakcije – dinar (RSD).
Dostava robe i opis poznatih ograničenja
Na našem internet prodajnom mestu https://shop.kitedoo.rs/ (Online shop) moguća je kupovina i plaćanje proizvoda iz bilo koje države, bez teritorijalnih ograničenja, ali je isporuka poručene robe ograničena isključivo na teritoriju Republike Srbije, način dostave, rok dostave kupljene robe i način zaduživanja računa je jasno naznačen prilikom procesa poručivanja i plaćanja robe.
SR: S obzirom da svaka zemlja definiše Zakone o prometu roba i usluga, može se dogoditi da NEZAVISNO OD NAS neke službe obračunaju dodatne troškove na našu robu i usluge, (troškove poštarine, otvaranja i kontrole paketa, carine, ponovne dostave, promene adrese dostave i slično).Preporuka je da se pre poručivanja robe proveri da li postoje posebne zabrane za zemlju iz koje se porudžbina obavlja. Sve troškove po navedenom, snosi kupac
EN: As each country defines the Laws about trade of goods and services, it may happen that INDEPENDENT OF US, some services calculate additional costs for our goods and services, (costs of postage, opening and control of packages, customs, re-delivery, change of delivery address etc. The recommendation is that before ordering the goods, check whether there are any special prohibitions for the country from which the order is placed. All costs according to the above, are responsibility of client.
Zaštita privatnosti korisnika
Na našem internet prodajnom mestu predočena je izjava o zaštiti i prikupljanju ličnih podataka korisnika i njihovom korišćenju. Načini prikupljanja pomenutih podataka i njihova dalja upotreba posebno su opisani u našim dokumentima „Opšti uslovi korišćenja sajta“ i „Politika privatnosti„.
Ukoliko Vam pošaljemo promotivni materijal koristeći lične podatke dobijene kroz obradu e-commerce transakcije, saglasnost za to ste nam dali unapred, kupovinom na našem sajtu ili prijavom na njuzleter, a biće Vam pružena mogućnost da odbijete učešće u marketinškoj kampanji interakcijom na internet prodajnom mestu https://shop.kitedoo.rs/ (Online shop) tako što možete da uređujete svoj profil ili se prosto odjavite sa mejl liste.
Zaštita podataka o finansijskoj transakciji
SR: Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
EN: During payment card data entry, confidential information is transmitted via a public network in a protected (encrypted) form. Payment card information is not available to our system at any moment.
Povraćaj naplaćenih sredstava
SR: U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, https://shop.kitedoo.rs/ (Online shop) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
EN: In the case of returning goods and refunding funds to a customer who previously paid with one of the payment cards, in part or in full, and regardless of the reason for the return, https://shop.kitedoo.rs/ (Online shop) is obliged to make the refund exclusively via VISA, EC/MC, Maestro and Dinacard payment method, which means that the bank will refund the funds to the payment card user’s account at the seller’s request.
Zaštita Trgovca usled reklamacija uzrokovanih kursnim razlikama
SR: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/Vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na vašem bankovnom izvodu. Hvala Vam na razumevanju.
EN: All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in shown currency into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations/your issuing bank. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site and your credit card bank statement. Thank you for your understanding.
Ostale informacije od značaja
U nastavku teksta predočavamo Vam informacije o načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ili usluge ugovoru načinu izjavljivanja reklamacije Trgovcu, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja Trgovca po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti, mogućnosti pristupa van sudskim mehanizmima za rešavanje sporova koje Trgovac unapred prihvata i načinima pristupa.
Uslovi kupovine
Nalazite se na našoj internet stranici koja je posvećena online kupovini pod nazivom Online shop.
Molimo Vas da pažljivo pročitate odredbe koje se tiču Uslova kupovine (u daljem tekstu: Uslovi kupovine).
Svako korišćenje ove internet stranice kojim upravlja KITE DOO Novi Sad, bilo u svojstvu posetioca internet stranice ili kupca podrazumeva Vaše obavezno prihvatanje ovih Uslova kupovine.
Online shop je internet prodavnica privrednog društva KITE DOO Novi Sad, sa sedištem na Čeneju, ul. Međunarodni put br.162, matični broj 21238856, PIB 109765089 (u daljem tekstu: KITE ).
Ukoliko ste se odlučili da kupovinu obavljate putem našeg Online shop-a prihvatate sledeće uslove i obaveze:
preko Online shop-a proizvode mogu poručivati i kupovati isključivo kupci iz Republike Srbije;
uslovi prodaje su uređeni zakonima Republike Srbije, tako da se na svaki odnos koji nastane povodom korišćenja ovog Online shop-a primenjuje pravo Republike Srbije;
prodaju robe putem internet stranice Online shop vrši KITE DOO Novi Sad, Međunarodni put 162a, Čenej, matični br.21238856, PIB 109765089, Tel.:+381 21 400-850, shop.kitedoo.rs Adresa za izjavljivanje reklamacije: reklamacijeeshop@kitedoo.rs;
sve informacije o osnovnim obeležjima robe dostupne su na internet stranici shop.kitedoo.rs;
prema Zakonu o zaštiti potrošača kupovina putem internet stranice shop.kitedoo.rs smatra se prodajom na daljinu;
roba koja se prodaje putem internet stranice shop.kitedoo.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u deklaraciji;
prodajna cena robe izražena u valuti RSD, naznačena je uz svaku pojedinačnu robu;
troškovi dostave, odnosno isporuke robe za svaku porudžbinu definisani su u skladu sa cenovnikom kurirske dostavne službe. Informacija o iznosu troškova dostave porudžbine dostupna je kupcu nakon što kupac odabere proizvod i stavi ga u korpu;
poručena roba, dostupna na lageru isporučuje se u roku od najviše 14 radnih dana putem dostavne kurirske službe;
ako kupac ne želi da zadrži robu, ima pravo na odustanak od ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana;
za robu koja je poručena putem Online shopa, kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na način koji je definisan za robu kupljenu putem Online shopa.
Odricanje od odgovornosti
Ovu internet stranicu koristite na sopstvenu odgovornost.
KITE ne preuzima odgovornost za moguće posledice prilikom upotrebe ove internet stranice i njenog sadržaja.
KITE zadržava pravo izmene sadržaja na internet stranici bez prethodnog obaveštenja i ne preuzima bilo kakvu odgovornost za moguće posledice usled nastalih promena. Sadržaji, fotografije, tekst, cene i druge informacije prikazane na ovoj internet stranici mogu biti zastarele. KITE će svakako nastojati prikazati najtačnije i ažurirane informacije. KITE zadržava pravo da vrši povremene izmene.
KITE zadržava pravo da, imajući u vidu određena tehnička ograničenja koja se odnose na merenje stanja zaliha u realnom vremenu, prilikom internet prodaje prikaže i raspoloživost proizvoda koji se u momentu prikazivanja ne nalazi na zalihama.
KITEne garantuje za stanje raspoloživih zaliha u svakom momentu. Takođe KITE zadržava pravo da poručenu robu ne isporuči kupcu ukoliko se pregledom ustanovi da je roba oštećena, o čemu će kupac biti obavešten bez odlaganja.
Fotografije proizvoda su samo informativne i ilustrativne prirode, tako da ne moraju uvek i u svim detaljima odgovarati stvarnim proizvodima.
Garancija na proizvode koji se prodaju posredstvom internet stranice uključuje samo garanciju proizvođača, ukoliko takva garancija postoji.
Ograničeno pravo upotrebe
Posetioci ove internet stranice sadržaj koriste isključivo u lične i nekomercijalne svrhe.
Sadržaj internet stranice je autorski zaštićen. Bilo kakva druga vrsta upotrebe, kopiranje, objava ili distribucija internet sadržaja ili njegovog dela bez dozvole je zabranjena.
KITE zadržava pravo izmene Opštih uslova online kupovine bilo kada i bez prethodnog obaveštenja. Sve promene Uslova kupovine su za kupce obavezujuće od dana kada promene budu objavljene na internet stranici.
Ova internet stranica može sadržati link/linkove ka drugim internet stranicama. Samostalno odlučujete da li ćete pristupati i kada pristupate drugim internet stranicama. KITE nema nikakvu kontrolu, niti odgovara za sadržaj tih internet stranica i ne može snositi bilo kakvu odgovornost za sadržaj na tim internet stranicama.
Poručivanje
Željene proizvode možete poručiti na dva načina, poručivanjem putem Online shop-a na ovoj internet stranici ili pozivom ka našem korisničkom centru na telefon 021/400-850.
Poručivanje putem Online shop-a možete obaviti vrlo jednostavno u par klikova.
Kupovinu kupac može obavljati kao registrovani kupac, otvaranjem posebnog naloga ili kao ne registrovani kupac. Zavisno od toga koji ste način odabrali za dalju kupovinu, kupac pristupa kupovini, odabira proizvod koji želi da kupi, klikom na dugme Dodaj u korpu pojavljuje se iskačući prozor sa jasnim prikazom šta dodajete u korpu, a u istom prozoru klikom na Pregledajte korpu možete da pregledate kompletan sadržaj korpe, klikom na Plaćanje bićete preusmereni na stranicu sa opcijama za odabir načina plaćanja i načina isporuke, a klikom na Povratak na prodavnicu bićete vraćeni na stranicu sa ostalim artiklima dostupnim za kupovinu.
Za završetak kupovine potrebno je kliknuti na polje Plaćanje (ili Nastavi sa plaćanjem, ako ste u korpi), a kada na stranici za plaćanje odaberete način plaćanja i isporuke, te kada popunite svoje podatke ako kupujete kao gost (ako ste već napravili nalog i ulogovani ste – svi vaši podaci će automatski biti popunjeni), pročitate i prihvatite Uslove našeg prodajnog mesta – klikom na Naručite bićete preusmereni na stranicu koja potvrđuje da ste uspešno obavili porudžbinu, a ako ste odabrali plaćanje platnom karticom bićete preusmereni na stranicu koja Vas obaveštava koliki je ukupan iznos za plaćanje, te klikom na dugme PLATITE bivate preusmereni na procesor OTP Banke na kome unosite broj kartice i završavate plaćanje.
Prilikom popunjavanja podataka u polju Vaši podaci unesite:
(1) ako ste fizičko lice – ime, prezime, email adresu, adresu za isporuku,
(2) ako ste pravno lice – naziv pravnog lica, adresu sedišta, PIB. Matični broj i adresu za isporuku ukoliko se razlikuje od adrese sedišta,
(3) ako ste poljoprivredno gazdinstvo – naziv poljoprivrednog gazdinstva, broj poljoprivrednog gazdinstva, podatke o nosiocu i adresu Poljoprivrednog gazdinstva, odnosno adresu za isporuku.
U polju ispod unesete ime mesta/grada i poštanski broj.
Upišite kontakt broj telefona na koji vas dostavljač može kontaktirati zbog isporuke.
U polju Način dostave označite željenu opciju kao i u polju Način plaćanja.
Preporuka je da još jednom proverite Pregled porudžbine, odnosno sadržaj Vaše korpe.
U polju Napomena možete uneti komentar.
Nakon što kliknete na dugme Poruči dobićete potvrdu o izvršenoj porudžbini na Vašu email adresu. Prilikom dostavljanja uz poručeni proizvod dobićete fiskalni račun i garanciju, ukoliko proizvod podleže garanciji.
Napomena:
Samo proizvodi u Online shopu koji su označeni kao dostupni i na stanju prilikom poručivanja, mogu biti predmet porudžbine i kupovine.
Za proizvode kod kojih stoji istaknuta informacija da trenutno nisu u ponudi i odmah dostupni na stanju, za njih nećemo biti u mogućnosti da potvrdimo porudžbinu.
U tom slučaju predlažemo da izaberete dostupan proizvod ili poručivanje ponovite kada konkretan proizvod bude ponovo dostupan za poručivanje.
Željene proizvode možete poručiti i putem telefona na kontakt broj 021/400-850. Naš korisnički servis Vam je dostupan radnim danima, od ponedeljka do petka, u intervalu od 7,30 do 15,30 časova.
Način plaćanja
Proizvode koje poručite od nas možete platiti:
1) Platnim karticama – Visa, EC/MC, MasterCard, Maestro i DinaCard svih banaka.
Ukoliko se odlučite da porudžbinu platite platnom karticom, platna kartica kupca biće zadužena u visini cene porudžbine, a novčana sredstva sa kupčeve platne kartice biće automatski naplaćena.
Sva plaćanja putem platne kartice vršiće se u valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica OTP banke i kompletni proces naplate obavlja se na stranicama banke.
Ova internet stranica podržava “Verified by Visa” sigurnosnu tehnologiju koja autentifikuje vašu Visa karticu i osigurava da samo ovlašćeni korisnik kartice izvršava plaćanje. Ako banka koja je izdala Visa karticu podržava VbV, od vas se može tražiti da unesete svoju lozinku ili da se prijavite za VbV kako biste se odjavili.
Ova internet stranica podržava “MasterCard SecureCode” sigurnosnu tehnologiju koja autentifikuje vašu MasterCard karticu i osigurava da samo ovlašćeni korisnik kartice izvršava plaćanje. Ako banka koja je izdala MasterCard podržava MasterCard SecureCode, od vas se može tražiti da unesete svoju lozinku ili da se prijavite za MasterCard SecureCode kako biste se odjavili.
2) Pouzećem
Ukoliko se opredelite za plaćanje pouzećem,plaćate iznos porudžbine prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši gotovinski na ruke dostavljaču kurirske službe.
3) Kreiranjem uplatnice
Ovaj način plaćanja podrazumeva dakupac na email adresu dobije instrukcije za plaćanje, nakon čega kupac bira da li će nastaviti plaćanje kroz aplikaciju banke, m-bank, e-bank ili će uplatu izvršiti u pošti/banci putem uplatnice.
Nakon što primimo uplatu sa vaše strane bićete obavešteni o planiranom terminu isporuke putem mejl adrese koju ste ostavili za kontakt.
Sve prikazane cene su izražene u RSD i uključuju zakonski PDV.
Rok isporuke
Nakon potvrde, Vaša porudžbina ulazi u status obrade. Period obrade porudžbine i isporuke je od 5 do najduže 14 radnih dana.
Preuzimanje pošiljke
Dostavljači kurirske službe (eksterna firma City Express koja vrši dostavu robe za KITE), pošiljke donose na adresu označenu za isporuku, radnim danima u periodu od 8-16 časova. Molimo Vas da u navedenom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da u prisustvu dostavljača proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite dostavljaču dostavnicu. Dostavljač svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas dostavljač ne pronađe na adresi, pozvaće Vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovoriti novi termin isporuke. Ukoliko Vas dostavljač ni tada ne pronađe na adresi, pošiljka će biti vraćena pošiljaocu.
Cena proizvoda i troškovi dostave
Troškove dostave za svaku pojedinačnu pošiljku plaća kupac u skladu sa važećim cenovnikom dostavne službe City Express. Cena isporuke je definisana cenovnikom dostavne službe u zavisnosti od ukupne težine poručenog proizvoda i na njenu visinu KITE kao prodavac ne može da utiče.
Prilikom poručivanja, a pre finalne potvrde porudžbine od strane kupca, kupcu će biti dostupna precizna informacija o visini troškova dostave. Pored toga, kupoprodajna cena posebno je naznačena pored svakog proizvoda, sa iskazanim iznosom PDV-a.
Napomena:Potvrdom porudžbine kupac potvrđuje da je upoznat i saglasan sa uslovima isporuke i troškovima dostave.
Povrat robe
Pravo na odustanak
Obaveštavamo Vas da prema Zakonu o zaštiti potrošača se kupovina preko našeg Online shop-a smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Period od 14 dana štiti potrošača na taj način što mu ostavlja dovoljno vremena da:
pregleda robu,
utvrdi da li je to upravo ona roba koju je video na Online shop-u, ima li te karakteristike i obeležja koji su tamo istaknuti,
uporedi kvalitet sa cenom,
odluči da li ostaje pri kupovini ili od nje odustaje.
Rok od 14 dana računa se od dana kada je roba isporučena kupcu. Po isteku roka od 14 dana od dana prijema pošiljke od strane kupca, roba se više po tom osnovu ne može vratiti. Prema Zakonu o zaštiti potrošača kupac nema pravo da odustane od online kupovine u slučaju da je robu prethodno koristio.
U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugu robu.
Povrat sredstava će biti izvršen nakon što roba bude vraćena na adresu koja je navedena u Izjavi o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu u kompletnom originalnom pakovanju, neoštećena i bez vidljivih tragova korišćenja. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.
Po prijemu robe, utvrdiće se da li je roba ispravna i neoštećena. U slučaju oštećenja ili neispravnosti robe, kupac će biti obavešten o tome putem mejl adrese označene u porudžbenici, u roku od 3 radna dana. Umanjena vrednost robe koja je posledica neadekvatnog rukovanja od strane kupca, odnosno koja prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe, predstavlja isključivu odgovornost kupca.
Prodavac ima pravo da odbije zahtev kupca ukoliko utvrdi da roba nije vraćena u stanju u kome je isporučena, zbog toga što je kupac robom neadekvatno ili nepravilno rukovao ili je robu oštetio.
Prodavac je dužan da kupcu vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 7 radnih dana po isteku roka za utvrđivanje da je vraćena roba ispravna i neoštećena. Povrat sredstava se vrši na tekući račun koji je kupac naveo u obrascu. Troškove poštarine povrata robe snosi kupac. Prilikom povraćaja robe kupac je u obavezi da priloži račun/otpremnicu.
Ukoliko ste robu kupili u našoj online prodavnici https://shop.kitedoo.rs/ (Online shop), prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +381 21 400 850. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.
KITE odgovara za stvarne fabričke greške robe koja je prodata preko Online shop-a.
Ukoliko kupac ima bilo kakav prigovor prema Zakonu o zaštiti potrošača, neophodno je da popuni obrazac za reklamaciju koji možete naći na linku Obrazac za reklamaciju proizvoda i popunjenog ga vratiti zajedno sa robom i pripadajućim dokazom o kupovini na adresu KITE DOO Novi Sad, Međunarodni put 162a, Čenej, 21233.
Prodavac odgovara za materijalne nedostatke robe koje prodaje na svojoj internet stranici u skladu sa pozitivnim propisima, Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Kupac mora u reklamaciji detaljno opisati nesaobraznost i omogućiti prodavcu da izjavljenu nesaobraznost razmotri. Po prijemu robe i reklamacije kupca, KITE će u roku 8 dana dati pisani odgovor na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti biti duži 15 dana od datuma podnošenja iste. Reklamacije koje se šalju dostavnom službom moraju biti propisno zapakovane. U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti troškove povrata robe snosi KITE.
Potrošački spor može se rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Link za listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova:
Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost robe, kao kupac ste dužni da prijavite u roku od 24h od prijema robe. Primljenu robu ste dužni da proverite po prijemu i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem roku ispravimo. Ukoliko pošiljka ima vidljivih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, savetujemo da takvu pošiljku ne preuzimate. Ukoliko uočite takvo oštećenje nemojte potpisati prijem pošiljke. Zamolite dostavljača dostavne službe da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje same robe ili gubitak delova. Ukoliko roba nije oštećena i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Ukoliko deluje da je roba oštećena (ili da nedostaju delovi), definitivno odbijte prijem pošiljke i javite nam se radi utvrđivanja daljih koraka kako biste dobili ispravnu, neoštećenu robu.
Zamena veličine i boje
Ukoliko se radi o odevnim predmetima, moguća je zamena za veći ili manji broj kao i zamena za drugu boju. U ovom slučaju postupak je sledeći:
Pošaljite nam proizvode nazad. Proizvod ne sme biti nošen, oštećen na bilo koji način, ne sme biti skinuta etiketa i proizvod treba biti u neoštećenom izvornom pakovanju. Doplatite poštarinu za ponovno slanje – kontaktirajte nas za uputstvo za uplatu telefonom ili na email adresu reklamacijeeshop@kitedoo.rs. Kada primimo vraćeni proizvod i vašu doplatu na ime poštarine, poslaćemo vam zamenjeni proizvod.
Opšte napomene
Zaštita privatnosti korisnika
Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u KITE odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici nama ni na koji način nisu dostupni.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica OTP banke i kompletni proces naplate obavlja se u sigurnom okruženju.
Povrat sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, a bez obzira na razlog vraćanja, KITE je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko Visa, EC/MC, MasterCard, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev KITE kao prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Izmena Uslova kupovine
Društvo zadržava pravo da izmeni ove Uslove kupovine u bilo kom trenutku. Svaka izmena postaje važeća nakon njenog objavljivanja na internet stranici KITE.
